Política de Envíos

Última actualización: 24 de agosto de 2026

En GotCup, nos esforzamos por procesar y entregar cada pedido de la manera más rápida y segura posible. A continuación encontrarás información sobre nuestros tiempos de procesamiento, envío y entrega.

1. Tiempo de procesamiento

Los pedidos generalmente se procesan dentro de 1 a 3 días hábiles después de que se confirma el pago.

Una vez que tu pedido haya sido enviado, recibirás la información de seguimiento disponible para que puedas consultar el estado de tu envío.

2. Tiempo de entrega

El tiempo estimado de entrega es de:

8 a 12 días hábiles

Este período comienza una vez que el pedido ha sido procesado y enviado.

Los tiempos de entrega son estimados y pueden variar dependiendo del destino y de factores externos relacionados con el servicio de transporte.

3. Seguimiento del pedido

Cuando tu pedido sea enviado, recibirás la información de seguimiento correspondiente, cuando esté disponible.

Ten en cuenta que la información de seguimiento puede tardar algunos días en actualizarse después de que el paquete haya sido entregado al transportista.

4. Retrasos en la entrega

Aunque hacemos todo lo posible para cumplir con los tiempos estimados, pueden ocurrir retrasos debido a circunstancias fuera de nuestro control, incluyendo:

• Retrasos del transportista.

• Condiciones climáticas.

• Alta demanda durante temporadas especiales.

• Días festivos.

• Inspecciones o procesos aduaneros.

• Problemas logísticos.

• Información incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente.

Los retrasos ocasionados por estas circunstancias no representan necesariamente un incumplimiento por parte de GotCup.

5. Dirección de envío

Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de envío completa y correcta al realizar el pedido.

Si necesitas modificar tu dirección, contáctanos lo antes posible después de realizar tu compra. Una vez que el pedido haya sido procesado o enviado, es posible que no podamos modificar la dirección.

GotCup no se hace responsable de retrasos, devoluciones o paquetes no entregados debido a una dirección incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente.

6. Paquetes marcados como entregados

Si el seguimiento indica que tu pedido fue entregado, pero no puedes localizarlo, te recomendamos verificar con familiares, vecinos, recepción o cualquier lugar seguro donde el transportista pueda haber dejado el paquete.

Si continúas sin localizarlo, contáctanos para que podamos ayudarte a investigar la situación.

7. Paquetes devueltos al remitente

Si un paquete es devuelto debido a una dirección incorrecta, falta de disponibilidad para recibirlo o cualquier otra circunstancia atribuible al cliente, podremos solicitar el pago de los costos de reenvío antes de enviar nuevamente el pedido.

8. Envíos internacionales

Los pedidos enviados internacionalmente pueden estar sujetos a procesos de importación, impuestos, aranceles u otros cargos establecidos por las autoridades del país de destino.

Cualquier cargo adicional de este tipo, cuando corresponda, será responsabilidad del cliente.

9. Envío gratuito

Cuando una promoción de envío gratuito esté disponible, se aplicarán las condiciones y el monto mínimo de compra indicados en nuestra tienda al momento de realizar el pedido.

Las promociones de envío gratuito pueden estar sujetas a restricciones según el destino, productos participantes o período promocional.

10. Contacto

Si tienes preguntas sobre tu envío, puedes comunicarte con nosotros a través de los canales de contacto disponibles en nuestra tienda. Al contactarnos, incluye tu número de pedido para que podamos ayudarte más rápidamente.

Nota: Los tiempos indicados son estimaciones y no constituyen una garantía de entrega en una fecha específica. Trabajaremos para que tu pedido llegue lo antes posible y te mantendremos informado cuando exista información relevante sobre su envío.